Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. Dezember 2025

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Teilnehmer eine Rückerstattung für erworbene Kurse und Bildungsdienstleistungen bei Cirelonavira beantragen können. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden.

2. Widerrufsrecht und Rückerstattungsfrist

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, sofern die nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrages Ihr Widerrufsrecht verlieren.

2.1 Bedingungen für die 14-Tage-Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung wird nur gewährt, wenn:

a) Der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht wird

b) Weniger als 20 Prozent des Kursinhalts abgerufen oder heruntergeladen wurden

c) Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise ausgestellt wurden

d) Der Kurs nicht als abgeschlossen markiert wurde

3. Rückerstattung nach 14 Tagen

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist können Rückerstattungen nur in Ausnahmefällen gewährt werden. Solche Fälle werden individuell geprüft und können umfassen:

Technische Probleme: Nachweisbare technische Fehler, die den Zugriff auf den Kurs erheblich beeinträchtigen und nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden können

Inhaltliche Diskrepanz: Wesentliche Abweichungen zwischen der Kursbeschreibung und dem tatsächlich bereitgestellten Inhalt

Doppelkauf: Versehentlicher mehrfacher Kauf desselben Kurses

In diesen Fällen behalten wir uns vor, eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem bereits genutzten Kursinhalt anzubieten.

4. Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung wird gewährt in folgenden Situationen:

a) Abgeschlossene Kurse: Wenn der Kurs vollständig abgeschlossen wurde oder ein Zertifikat ausgestellt wurde

b) Umfangreiche Nutzung: Wenn mehr als 50 Prozent des Kursinhalts abgerufen wurden

c) Sonderangebote: Kurse, die zu stark reduzierten Preisen, als Teil von Aktionen oder Bundles erworben wurden, sofern nicht anders angegeben

d) Geschenkkäufe: Kurse, die als Geschenk erworben oder eingelöst wurden

e) Abonnements: Laufende Abonnements nach Inanspruchnahme von Leistungen im aktuellen Abrechnungszeitraum

f) Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Bei nachgewiesenem Missbrauch oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Kündigung von Abonnements

Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Zeitraum werden nicht anteilig zurückerstattet.

5.2 Rückerstattung bei Abonnements

Eine Rückerstattung für Abonnements ist nur möglich, wenn:

a) Die Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung erfolgt

b) Keine Kurse oder Materialien im ersten Abrechnungszeitraum genutzt wurden

c) Ein technischer Fehler zu einer unbeabsichtigten Verlängerung geführt hat

6. Beantragung einer Rückerstattung

6.1 Antragsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Schritt 1: Eine E-Mail an support@cirelonavira.com senden

Schritt 2: Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten angeben

Schritt 3: Den Grund für die Rückerstattungsanfrage detailliert erläutern

Schritt 4: Bei technischen Problemen relevante Screenshots oder Fehlermeldungen beifügen

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Entscheidung per E-Mail. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Zahlungsmethoden und Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister kann variieren und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Zahlungsmethode	Rückerstattungsdauer
Kreditkarte	5 bis 10 Werktage
PayPal	3 bis 7 Werktage
Banküberweisung	7 bis 14 Werktage
Andere Zahlungsdienste	5 bis 14 Werktage

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Anteilige Berechnung: Bei teilweiser Nutzung des Kurses kann eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem nicht genutzten Inhalt berechnet werden

Technische Beeinträchtigungen: Bei vorübergehenden technischen Problemen, die den Zugriff zeitweise eingeschränkt haben

Kulanzregelung: In Ausnahmefällen nach eigenem Ermessen von Cirelonavira

9. Gutschriften und Guthaben

Anstelle einer Rückerstattung können wir in bestimmten Fällen ein Guthaben für zukünftige Käufe anbieten. Gutschriften:

a) Sind nicht übertragbar und können nicht ausgezahlt werden

b) Verfallen nach 12 Monaten ab Ausstellungsdatum

c) Können für alle verfügbaren Kurse und Dienstleistungen verwendet werden

d) Werden automatisch bei der nächsten Bestellung angewendet

10. Betrugsprävention

Cirelonavira behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn:

a) Ein Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanträge erkennbar ist

b) Kursinhalte heruntergeladen und anschließend eine Rückerstattung beantragt wurde

c) Mehrfache Konten zur Umgehung unserer Richtlinien erstellt wurden

d) Falsche oder irreführende Informationen im Antrag angegeben wurden

11. Technische Probleme und Support

Bevor Sie eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support. Viele Probleme können schnell gelöst werden:

E-Mail: support@cirelonavira.com

Telefon: +49228455005

Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme wird nur gewährt, wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden kann.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Richtlinie angezeigt.

Bei wesentlichen Änderungen werden wir registrierte Nutzer per E-Mail informieren. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

13. Ausnahmen und Sonderfälle

13.1 Höhere Gewalt

Rückerstattungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, werden nach Einzelfallprüfung behandelt.

13.2 Unzufriedenheit mit dem Inhalt

Subjektive Unzufriedenheit mit dem Kursinhalt, Lehrstil oder Schwierigkeitsgrad berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung nach Ablauf der 14-Tage-Frist, sofern der Kurs der Beschreibung entspricht.

13.3 Firmenschulungen und Gruppenkäufe

Für Firmenschulungen und Gruppenkäufe ab 10 Lizenzen gelten möglicherweise abweichende Rückerstattungsbedingungen gemäß individueller Vereinbarung.

14. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Cirelonavira

Am Radeland 41

21244 Buchholz in der Nordheide

Deutschland